会員情報について

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はい。はなどんやアソシエの会員登録は無料です。
会員になると、初回以降の商品購入時には情報入力などの手間が省けたり、お得情報満載のメールマガジンを購読できます。

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こちら（新規会員登録）からご登録いただけます。

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5分程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。こちらより配信しているメールアドレスは下記のとおりです。メールの受信を許可するなどの設定をすれば届くようになる場合があります。

【会員登録/お問い合わせ】info@hanadonya.com
【注文確認】order@hanadonya.com
【配送案内】haiso@hanadonya.com
【メールマガジン】magazine@ml.hanadonya.com

ご不明点がございましたらinfo@hanadonya.comまでご連絡ください。

会員登録をしないで注文できますか？

大変申し訳ございません。ご利用の際は新規会員登録が必要となります。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページ「パスワードの再設定」から、ご自身のメールアドレスを入力していただくとパスワードが再発行できます。
再発行されたパスワードを変更したい場合は、マイページの「会員情報」からお好きなパスワードに変更ができます。

ログインしようとすると、エラーメッセージが表示されログインができません。

・メールアドレス、パスワードは半角英数字で入力してください
・メールアドレスの前後にスペースが入ってしまい、それが原因でエラーになる事があります
コピー＆ペーストやスマートフォンの自動入力を利用した場合は、ご自身でメールアドレスを入力してください
・上記で解決しない場合は登録情報を確認いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームにてご連絡ください。

登録情報（名前・店名・住所・電話番号・メールアドレス・パスワード・事業区分・主なご用途）を変更・訂正したいです。

名前・店名・住所・電話番号・メールアドレス・パスワード・事業区分・主なご用途は、マイページからお客様ご自身で変更・訂正が可能です。
ログイン後、「会員情報」より修正・変更し、保存してください。
ただし、ご注文済みの配送先については、マイページで登録情報を変更しても、配送手配中のご注文には反映されません。出荷前に配送先の変更が必要な場合は、お早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。

パスワード再設定メールが届きません。

ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワード再設定につきましてご案内いたします。

「このメールアドレスはすでに使用されています。」と表示されます。

既にはなどんやへ登録をいただいている状態です。
パスワードが分からない方は、パスワードの再発行をお願いいたします。
※2017年7月24日のサイトリニューアルに伴い、全てのお客様の会員パスワードがリセットされております。
すでに会員登録済みでリニューアル後初めてのお買い物の際は、パスワードの再設定をお願い致します。

メールマガジンの解除（配信停止）はどのようにすればいいですか？

マイページより解除していただけます。
リンク先より、「メルマガ購読」 → 4種類のうち不要なメルマガのチェックを外して「登録」すると手続きが完了いたします。
＊メールマガジンの停止につきましては、処理完了までにお時間を頂く場合がございます

自分のポイントランクが知りたい

マイページをご確認ください。ポイントやポイントランクについての詳細はこちら

会社・学校・団体・公的機関などの規定により、注文時にポイントを付与しないでほしいです。対応できますか？

可能です。
ご注文の際にレジ画面内の備考欄へその旨をご記入いただきましたら、弊社側でお客様のアカウントを「ポイント付与なし」に設定いたします。
また、1回限りの設定が出来かねますことご了承ください。

仮登録（仮会員登録）メールが届きません

仮登録メールが届かない場合は、仮登録メール再送ページより再送をお試しください。

数分経っても届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフィルター等の受信制限がかかっている
⇒ 「info@hanadonya.com」からのメールを受信許可に設定していただければ届く可能性がございます。

※上記を試しても解決しない場合は、お手数ですがお問い合せフォームまでご連絡ください。

ご注文について

どのような注文方法がありますか。電話で注文することはできますか。

インターネット、FAXでのご注文が可能です。
お電話ではご注文を承っておりません。
FAXにつきましては申込用紙をご用意しておりますので、ダウンロードしてご注文ください。

[FAXご注文用紙（PDF）]
新規の方用
2回目以降の方用
記入例

営業日はいつですか。

営業時間は月～土の9時～18時です。
インターネット・FAXからのご注文は24時間受け付けております。

商品がカートには入るが、レジに進めません。

お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。

クーポンの確認方法と使い方を知りたい

クーポンコードの確認・ご利用手順は以下の通りです。

【コードの確認方法】
会員登録完了時のメール、または「買い物カゴ（ショッピングカート）」画面に表示されています。
※初回特典・メルマガクーポンのご利用には、メルマガ購読が必要です。

【ご利用手順】
「買い物カゴ」ページに進みます。
①「クーポンコード」入力欄にコードを入力します。
②「適用」ボタンを押し、割引が反映されたことを確認してレジへお進みください。

会員登録・メルマガ登録クーポンが届かない／使えない

以下の原因が考えられますのでご確認ください。

【メルマガ購読の設定が未完了】
マイページへログイン後、「メルマガ購読」より1種類以上のメルマガを選択して登録を完了させてください。

【会員登録後にメルマガ購読（あとから登録）した場合】
会員登録後にメルマガ登録を行われた場合、個別の案内メールは再送信されません。クーポンコードは「買い物カゴ（ショッピングカート）」画面にて直接ご確認ください。

【メールが届かない場合】
コードは「会員登録完了メール」本文および「買い物カゴ画面」に記載されています。メールが見当たらない場合はカート画面をご確認ください。

配送の日時指定（納期・お届け日・時間帯）はできますか

レジ画面にてご指定下さい。日時は交通事情等で遅れる場合もあり、この点は免責となりますので商品利用日の前日までにはお受け取り下さい。

レジには進めるが、希望のお届け日が選べません。

ご注文商品にお届け日限定の商品が含まれています。
時期によってご用意が難しい生花や、予約受付にてご用意する商品です。
各商品ページの「お届け予定日」を確認いただき、配送可能な日時をお選びください。生花と資材を同時に注文する場合、選べる日時が遅くなる場合があります。

ご注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかはマイページ中「注文履歴」からもご確認いただけます。

注文した履歴は確認できますか。

ホームページ上部、マイページより「注文履歴」がご確認いただけます。

注文した商品に他の商品を追加（同梱）することはできますか？

ご注文の進行状況（ご注文状況）によって、Web上での追加手続きまたは備考欄でのご相談が可能です。

まずはマイページの「注文履歴」より、現在の「ご注文状況」をご確認ください。

■ ご注文状況が「受付中」または「準備中」の場合（締切前）
Web画面からご自身で追加注文・同梱処理が可能です。

1.追加したい商品をカゴ（カート）に入れ、レジ（購入手続き）へ進みます。
2.同梱可能なご注文の選択肢が表示されますので、「〇〇（注文番号）と同梱する」にチェックを入れて注文を完了させてください。
※同梱処理を行うと、一番最後のご注文に送料・決済手数料がまとめて確定します。同梱完了後に前のご注文分の送料・決済手数料は自動的に0円に変更されます。

■ ご注文状況が「梱包中」または「発送済」の場合（締切後）
すでに発送準備が進んでいるため、Web上での自動同梱はできません。

○対応方法： 追加商品を注文する際、ご注文画面の備考欄に「前の注文に同梱希望」とご記入ください。
○ご注意事項： 備考欄にご記入いただいた段階では同梱のお約束はできません。確認後、同梱が可能かどうかも含めてスタッフよりご連絡いたします。（※難しい場合もございますので予めご了承ください）

すでに注文した複数の注文を、あとから一つにまとめて（同梱して）発送してもらうことはできますか？

お客様ご自身で、確定済みの複数の注文をあとから一つにまとめることはできません。

ご注文状況によっては、スタッフ側で同梱対応が可能かお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームより下記の情報をご連絡ください。
【ご連絡いただきたい内容】
同梱をご希望のすべての注文番号（例：10001 と 10002）

※ご注意点
・出荷準備の進行状況（「梱包中」「発送済」など）や、納期が間に合わない場合は、同梱をお受けできないことがございます。あらかじめご了承ください。
・すでにご注文済みの商品に、これから商品を追加注文される場合は、カート画面にて同梱指定が可能です。詳細は注文した商品に他の商品を追加（同梱）することはできますか？をご確認ください。

注文をキャンセルしたいのですが、マイページのどこから操作すればいいですか？

商品が出荷手配に入る前であれば、マイページよりご自身でキャンセルが可能です。

■ マイページでのキャンセル手順
1. マイページにログインします。
2. 「注文履歴」を開きます。
3. 該当するご注文の「ご注文詳細」を開きます。
4. 画面内の「注文キャンセル」を押します。
5. 「この注文をキャンセルしてもよろしいですか？」と質問が表示されるので、「はい」を押します。
6.「注文をキャンセルしました。」と表示されましたらキャンセル完了です。

※「注文キャンセル」ボタンが表示されない場合
ステータスがすでに「梱包中」または「発送済」に入っているため、キャンセル受付期間外となります。

■ 一部商品のみのキャンセルをご希望の場合
システム上、マイページからは注文全体のキャンセルのみ可能です。一部商品のみのキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより「注文番号・商品番号・個数」を記載の上ご連絡ください。

花束・アレンジメントの制作や、オーダーメイドはできますか？

大変申し訳ございませんが、花束・アレンジメントの制作およびオーダーメイドのご注文は、取り扱い商品すべてにおいて承っておりません。
ラッピングにつきましては、生花のみ簡易包装をご用意しております。お花屋さんのようなラッピングとは異なりますので、詳しくは「生花簡易ラッピングについて」をご確認ください。
生花以外の商品（造花・プリザーブドフラワー・花器等の資材）につきましては、ラッピングのご対応も出来かねます。

複数の送付先に商品を送ることはできますか。

送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかりますことご了承ください。

端数や少ない数で欲しい。注文単位（ロット）より少ない数で注文はできますか。

大変申し訳ございません。
注文単位（ロット）が決まっている商品につきましては、それ以下の数や端数でのご注文は承っておりません。ロットの倍数でのみお申し込み可能です。生花も非生花も同様です。数量メニューで選べる数をご選択ください。

領収書は発行できますか？

はい、承っております。

「領収書発行フォーム」から発行できます。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。
フォームのアドレスは、発送時のメールに記載いたします。

※領収書の発行は、PDF出力ができるパソコンやスマートフォンで行ってください。
※発行可能期間が決済方法によって異なりますので、ご注意ください。
コンビニ後払い：ご入金後確認後～3ヶ月以内
クレジットカード、代引き：お届け日～1年以内
掛け払い（請求書払い）：領収書は発行できません。お支払い時の「払込受領書」や「振込票控え」をご利用ください。
※手書きの領収書発行をご希望の場合は、1枚につき手数料330円で承ります。ご注文時に備考に「 手書き領収書希望：宛名／但書き／記載金額 」としてご依頼ください。
※インボイス制度（適格請求書）に伴い、登録番号・消費税率・消費税額を記載しております。

領収書の合算や分割は可能ですか。

はい、可能です。ご用意に際しまして1枚につき手数料330円を頂きます。
ご注文頂く際にその旨を備考欄へご記入ください。

＊備考欄に記入がなく、商品発送準備後にご連絡を頂いた場合は、手数料を請求に加算することができないため、振込用紙での別途請求となります。（振込手数料と領収書発行手数料がそれぞれ発生します）
＊同梱したご注文の分割や一部商品の領収書が必要な場合も手数料が発生いたします。

納品書・請求書の合算や分割は可能ですか？

納品書・請求書の明細を分けることは行っておりません。
手書き領収書の発行（1枚につき手数料330円）をご依頼いただければ領収書を分けることは可能です。

同梱した場合、領収書・納品書はどうなりますか？

領収書・納品書の金額はすべて合算したものが発行されます。
一部商品の領収書が必要な場合は1枚につき手数料330円を頂きます。
ご希望の場合はご注文いただく際に備考欄へ【手書き領収書希望】とご明記の上、
領収書のご希望の内訳についてもご明記ください。
例：
【手書き領収書希望】
宛名：株式会社◯◯
但し書き：お花代
金額：￥10,000-

領収書発行フォームから発行できません

以下の場合が考えられます。

・商品発送前の発行は出来ません。また発行期限は決済方法により異なります。詳しくは「領収書発行フォーム」内御確認下さい。
・同梱でご注文いただいた場合は最後に追加注文された注文番号でお手続きください。
・コンビニ後払い決済用紙を再発行された場合、ご請求先のお名前を変更されると領収書発行フォームからのお手続きができません。領収書をご希望の方はお問い合わせください。

資材やプリザーブドが注文後欠品していた場合は、どうなりますか。

資材、プリザーブドはお取り寄せ品が多いため、ご注文をいただいても欠品してしまう場合があります。
大変申し訳ございません。
その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願い致します。

在庫のない商品を購入したい。

在庫なし表示の商品は、メーカー欠品中です。
再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。

【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページ「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内（自動送信メール）」という題名でメールを送信いたします。
　ご予約にはなりませんので、ご希望の際にはご注文をお願いいたします。

買い物カゴ（カート）に入れた商品が消えることはありますか？

ログインした状態であれば、買い物カゴに入れた商品は原則として期限なく保持されます。
ただし、以下の場合は買い物カゴから商品が消えたり、注文できなくなったりすることがありますのでご注意ください。

・非会員・未ログイン状態でのご利用
ブラウザを閉じたり一定時間が経過するとカート内容がリセットされます。必ずログインした状態でご利用ください。
・商品の完売、販売終了
買い物カゴに入っていても在庫の取り置き（確保）はされません。他のお客様のご注文等で完売・販売終了となった場合は購入できなくなります。
・ご利用環境・ブラウザの影響
キャッシュ削除やシークレットモードでの閲覧、別端末への切り替えを行うとカート情報は引き継がれません。

購入を迷っている商品や、後でまとめて購入したい商品は「あとで買う」機能のご利用が便利です。

在庫なし商品、今季終了商品の予約はできますか？

大変申し訳ございません。在庫なし、今季終了商品のご予約は承っておりません。
在庫なし商品につきましては再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。
販売中の商品についてはレジ画面にて納期をご指定頂けます。
【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページの「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内（自動送信メール）」という題名でメールを送信いたします。

クレジット決済ができません

以下の確認・解決方法をお試しください。

①お客様が使用されているアプリをご確認いただき、webブラウザ（chrome、サファリ、Edgeなど）をご利用ください。
Yahooブラウザなどの独自アプリをご使用の場合、決済へ進めない可能性がございます。

②一旦webブラウザを閉じ、カートへ戻っていただき再度決済画面へお進みください。
途中でネットが切れた場合やセッションが切れた場合に改善される可能性がございます。

③別の端末でお試しください。
①②をお試しいただき、改善されない場合は別のスマートフォンやPCでお試しください。

④お預かりしているクレジットカード情報が古い可能性がある場合は、マイページからカード情報を削除し新しいカード情報をご入力ください。

上記の①～④をお試しいただいた上で改善されない場合は、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
スムーズなご対応の為、ご使用されているOSとバージョン／ブラウザとバージョンを合わせてご記入ください。

3Dセキュア認証に失敗、もしくはエラーとなり購入完了できません。

本人認証サービス3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

＜お急ぎの場合＞
別のクレジットカードや、別のお支払い方法にてお申込みください。
https://www.hanadonya.com/guide/guide#05

▼認証失敗の主な判定理由
（例１）クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していない
（例２）入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なる（誤入力している）
（例３）お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断した

＜確認・対応策＞
①ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
確認方法はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。

②「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカード会社のＨＰなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
また「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの選択肢が出てきません。

カード番号の入力誤りやページ移動により、カードの利用がロックされることがあります。
この場合はクレジットカードの選択ができませんので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お急ぎの場合は他のお支払い方法をご利用下さい。
お問い合わせフォーム

「カート内に販売期間が異なる商品が入っています。大変お手数ですが、該当商品を削除して改めてこの商品をカートに入れてください。（E03）」とエラーとなり進めません。

大変恐れ入りますが、ショッピングカート(買い物カゴ)内にお届け日が限定されている・他商品と日付が合わない商品が入っているものかと存じます。
そういった商品が1点でも入っておりますと、ご注文画面へ進んでいただくことができません。
商品名に「生花」「○日限定」「直前」等が入っているものや、売切れ商品が多く該当いたします。
各商品ページの「お届け予定日」をご確認の上、該当商品を削除いただけますようお願いいたします。

商品をカゴに入れる際、1点で買い物ができません。
複数の数しか選択できないのはなぜですか？

はじめから複数個が個数に表示されている商品はロット販売の商品となります。
ロットを割っての販売ができない商品です。
表示されている数もしくはその倍数でお買い物をしていただくことができます。

同じ商品を追加で購入し、数が増えました。ボリューム割引価格は適用されますか？

ボリューム割引価格は、1回のご注文でカート入れた数に対しての適用となります。
追加注文で数を増やした場合でも、ボリューム価格に自動更新はされません。
追加注文により、ボリューム割引価格に達する数量となる場合は個別にご連絡ください。ただし直前販売商品は適用外です。

ボリューム割引は、色違いやデザイン違いを購入しても適用になりますか？

適用にはなりません。
同じ商品を、ボリューム割引価格に達する数量ご購入いただいた場合のみ適用となります。

業務会員登録や掛け率での販売、法人・教室向けの特別価格はありますか？

皆様に同一の表示価格にてご提供しているため、業務会員制度や、法人様・個人事業主様・お教室向けの特別価格（掛け率での値引きなど）は設けておりません。

会員登録と別住所へ送ることはできますか？

マイページ＞追加のアドレス帳　から新しいお届け先を追加することが可能です。
もしくはレジ画面内にある　お届け先の選択＞新しいお届け先を追加　より設定することも可能です。

ヤマト運輸の営業所止めは可能ですか？

可能です。ご注文時備考欄に希望のセンターコード番号と営業所止めご希望の旨をお書きください。

宿泊先のホテル宛てに送ることはできますか？

可能です。お届け先をホテルのご住所でご注文いただき、必ずフロントの方へお客様の荷物が届く旨を事前にお伝えください。

ポイント使用して購入してもランクアップ対象となりますか？

ポイントを使った場合も ポイント使用前の金額で ランクアップの対象となります。詳しくはこちら

お支払いについて

代金引換手数料はかかりますか？

ご注文金額11,000円（税込）未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円（税込）以上の場合には手数料が無料となります。

コンビニ後払い手数料はかかりますか？

ご注文金額11,000円（税込）未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円（税込）以上の場合には手数料が無料となります。

ポイント・クーポンを使うと商品代金が11,000円を割る場合、支払い手数料は発生しますか？

ポイントやクーポン適用前の金額が対象となりますので、商品代金で11000円を超えていれば手数料は発生致しません。

コンビニ後払い振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました・・・

支払期限が過ぎていてもコンビニ・郵便局でお支払いいただけます。

尚、お振込期限を過ぎてもお支払いを頂いていない場合、行き違いで督促が行く場合がございます。予めご了承くださいませ。

コンビニ後払いの支払い状況を調べられますか？

クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンターへお問い合わせください。

クロネコ代金後払いサービスカスタマーセンター
0570-666-775 もしくは 0032-06-9000

クロネコ代金後払いサービスお問い合わせフォーム

コンビニ後払いを選ぶと、エラーが出て注文を進めることができません。

コンビニ支払いには上限の金額があり、他理由でもエラーが出る場合がございます。
今回のご注文、前回までのご注文の金額とエラー事由を合わせてご確認くださいませ。

・1回のご注文の金額が11万円(税込)を超えている
・お支払いの確認が取れていないご注文と今回のご注文の合計が11万円(税込)を超えている(お支払いの確認には通常1～2週間頂いております)
・支払金額が0円になっている
・氏名・住所内に機種依存文字がある（主に住所内のハイフンが外字）
・事業所郵便番号になっている（お届け先地域の郵便番号にご変更ください）
・番地が入っていない
・電話番号の桁数が異なる
・お届け日が90日以上先である

以上に該当しない場合には、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
状態を確認の上、改めてご連絡させていただきます。

ブラウザーで発行した領収書（PDFファイル）を開くとグレーの空白ページが表示されます。

領収書の発行にはAdobeReaderがインストールされている必要があります。
AdobeReaderをダウンロードしてください。 http://get.adobe.com/jp/reader/

ヤマト運輸の「お届け時カード払い」で支払えますか？

申し訳ございません。当店では取り扱っておりませんので、現金での「代金引換」でお支払いをお願い致します。

買い物カゴ（ショッピングカート）で、代金引換が選択できません。

請求先とお届け先が異なっていると、選択することができません。 請求先とお届け先を一致させて、再度お試しください。

振込用紙を紛失してしまいました。

再発行致します。
お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

月締めの支払いは可能ですか？

申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。

代金支払い方法は何がありますか？

以下の支払い方法がございます。詳細はこちらをご確認ください。
・代金引換（代引き）
・コンビニ後払い
・クレジットカード払い
・掛け払い（請求書払い）

コンビニ後払いの振込用紙はいつ・どのように届きますか？

A：振込用紙（請求書）の受取方法は、注文内容やお届け先によって異なります。以下をご確認ください。

■ 基本のお届け方法（通常のご注文）
お届け先とご請求先（ご注文者様）が同じ場合
商品と一緒に緑色の封筒に入れた状態でお届けします。お荷物の中に同梱されておりますのでご確認ください。

■ 後から郵便（別送）で届くケース
以下に該当する場合は、商品とは別に後日郵送でご請求先住所へお届けいたします（商品到着後、約1週間程度で届きます）。

・お届け先とご請求先の住所が異なる場合（ギフトなど）
・「メーカー直送品」をご注文の場合（※メーカーから直接発送されるため、振込用紙は同梱されず後日郵送となります）

■商品が届いたが振込用紙が入っていない／紛失してしまった場合
振込用紙の再発行を承ります。注文番号・お名前・電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払い方法を変更したい

代金引換・コンビニ後払いへの変更は承ることが可能です。
ご注文状況を確認いたしますので、 お問合せフォームよりご連絡ください。
※クレジットカード支払いへの変更は承っておりません
※仕入～梱包作業中のご注文は変更をお受け出来ません。マイページ内の注文履歴からご確認可能です。

コンビニ後払いの入金を催促するSMS・メールが届きました。

内容に関するお問い合わせは、クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンターへお願いいたします。

【ショートメール（SMS）】
クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンター
0570-666-775 もしくは 0032-06-9000

【メール】
クロネコ代金後払いサービス　カスタマーセンター
e-mail：atobarai@kuronekoyamato.co.jp

インボイス制度の適格請求書発行事業者登録に対応していますか？

登録・対応しております。

株式会社自由が丘フラワーズ
登録番号：T2011401011021

弊社が発行する適格請求書は「納品書」または「領収書」になります。
適格請求書に登録番号・消費税率・消費税額を記載しております。

FAXで注文する場合、貯まったポイントを商品代金の支払いに利用することはできますか？

FAX注文の場合は、ポイント利用対象外となります。
ネットからご注文の場合のみご利用いただけます。

配送について

注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか。

ご注文の商品により異なります。
詳しくは生花お届けスケジュール、
非生花商品のお届け目安についてをご確認ください。

運送会社の送り状番号を教えてください。

生花商品の場合は市場入荷日の夕方～夜、非生花の場合は発送日の夕方～夜に「【はなどんや】商品発送のご案内」という題名でヤマト運輸の送り状番号をメールを送信いたします。
また同じタイミングでご購入履歴にも送り状番号が記載されますので、そちらでもご確認いただけます。
＊メーカー直送商品をご注文の場合は、仮の送り状番号が記載されたメールが届く場合がございます。
　お手数ですがお名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい

指定したお届け日になっても商品が届きません。

大変申し訳ございません。
事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、info@hanadonya.comまでご連絡ください。

メール便・普通郵便での配送は可能ですか。

大変申し訳ございません。弊社では宅急便のみの取り扱いとなります。

海外に発送はできますか。

International Shipping Service Available
海外発送はBuyeeを通して行っております。
※生花、スプレーなどお送りできない商品もございます
海外への発送をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

【生花商品の海外転送サービス利用について】
弊社からの生花海外発送は承っておりません。
また各社が提供する国際転送サービス利用につきましてはお客様のご判断となりますが 箱形状やサイズ、内容物（生もの・水入り不可）などの面で発送後に転送不可となるケースも多いため、特に生花のご利用はおすすめ致しません。
これらの事情による発送後の返品、キャンセル、補償は致しかねますので慎重にご判断をお願い致します。事前に弊社側で利用可否をお調べしたり、ご連絡差し上げることもできませんので お客様のご責任、ご判断の上でのご利用をお願い致します。

配送日を早めるには？

お急ぎの場合には商品名に「即日」と入っている商品のみをお選び頂く、もしくはレジへ進み備考欄へ最短発送希望の旨を記入してください。 スタッフが確認しご連絡致します。（より詳しいご案内はこちら）

送料はいくらですか？

ご注文商品、お届け先によって異なる場合がございます。
詳しくはガイドページをご確認ください。

生花を含むご注文

注文金額	本州・四国	北海道・九州	沖縄
～21,999円	990円	1,320円	2,200円
22,000円～	990円	1,320円	商品代金の10%

生花を含まないご注文

注文金額	本州・四国	北海道・九州	沖縄
～5,499円	660円	1,320円	2,200円
5,500円～10,999円	送料無料	330円	2,200円
11,000円～	送料無料	送料無料	2,200円

ポイント・クーポンを使うと商品代金が5,500円を下回る場合、送料はどうなりますか？（生花を含まないご注文の場合）

ポイントやクーポン適用前の金額が対象となりますので、商品代金で5500円を超えていれば送料は割引となります。詳しくはこちら

クール便での配送は可能ですか？

大変申し訳ございません。はなどんやではクール便出荷は原則廃止とさせて頂いております。

お店に行って直接商品を買うことはできますか？

はなどんやアソシエの店舗運営は行っておりません。また直接商品をご覧いただくこともできません。

商品を引き取りに行くことは可能ですか？

WEBでご注文完了された「生花商品」に限り、「和光センター」でのお引き渡しを承ります。非生花商品は対応しておりません。
【お申込み方法】
1）商品をWEBサイトからお申込みください。（代引き、現金払いは不可）
2）ご注文時、備考にてお引き取り希望日時を記入下さい。
3）必ずスタッフからの返信をご確認下さい。

【和光センター住所】埼玉県和光市白子白子3-20-19

分納して即日発送品だけ先に発送してもらえますか？

ご注文の分納は承っておりません。お急ぎのお品物がある場合は別々にご注文ください。
※ご注文に取寄せ品（即日発送品以外）が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります

ヤマト運輸の宅配ロッカー「PUDO（プドー）ステーション」の利用はできますか？

発送商品によってはPUDOロッカーに入らない恐れがあります。（特に生花商品は大型の立箱のためサイズが合いません。） PUDOロッカー指定での発送後に、ロッカー配達不可になるケースがありますのでご利用はおすすめできません。これらの事情による発送後のキャンセルや補償は致しかねます。また弊社で事前にお調べしたりご案内することもできませんので 慎重にご利用ご判断をお願い致します。

コンビニ受取りは可能ですか？

コンビニ受取りサービスには対応しておりません。

配送業者の指定はできますか？

配送はヤマト運輸を利用しております。（メーカー・産地直送品等除く）他の配送業者はご指定頂けません。

商品発送後にお届け先住所を変更（転送）することは可能ですか？

お受け取り前の住所変更（転送）には、別途変更先までの定価送料が発生いたします。
変更手続きは、 ヤマト運輸 にお問い合わせください。
※変更（転送）先お受け取り人様の着払いとなります
※代金引換は変更（転送）不可となります

返品・交換について

到着した商品を違うものと交換できますか。

不良品以外の交換は承っておりません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。

商品に不良のような部分がありました。

大変申し訳ございません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。

ポイントを利用して購入しましたが、返品した場合の返金方法はどうなりますか？

利用ポイントを返還いたします。返還されたポイントは約3営業日で再度ご利用いただけるようになります。

サイトのご利用について

商品が購入できません。

はなどんやアソシエでは、JavaScript・cookie等の機能を使用しているため、ご使用のブラウザで該当機能を無効にしている場合、お買い物ができない場合がございます。
たとえば、InternetExplorer8の場合、お手数ですが下記にて設定を変更ください。

◎JavaScriptを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]
・アクティブ スクリプト：[有効にする]を選択

◎cookieを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]
・自動Cookie処理を上書きする：チェックする
・ファーストパーティのCookie：[受け入れる]を選択
・サードパーティのCookie　　：[受け入れる]を選択

推奨OSやブラウザはありますか？

はなどんやアソシエでお買い物いただく際は、下記の環境をおすすめいたします。

■スマートフォンからのご利用
・iOS Safari最新版
・Android標準搭載ブラウザ、およびGoogle Chrome最新版

■パソコンからのご利用
【OS】
・Windows 10以上
・macOS（Version 10.13以上）

【ブラウザ】
・Microsoft Edge（Windows）
・Mozilla Firefox 最新版（Windows、Mac）
・Google Chrome 最新版（Windows、Mac）
・Apple Safari 最新版（Mac）

※上記の環境以外では、正しく動作しない場合がございます。
※Microsoft Internet Explorer 11をご利用のお客様はMicrosoft Edgeのご利用を推奨いたします。

フィーチャーフォン（ガラケー）でページが開けません。

大変申し訳ございません。はなどんやアソシエは現在パソコン・スマートフォン・タブレットからのみご利用いただけます。

在庫がある商品のみを検索することはできますか？

はい。在庫がある商品のみを検索することはできます。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、
「在庫あり」にチェックを入れ、「絞り込む」ボタンを押すと、在庫がある商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

検索結果を価格順に並び替えることはできますか？

はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。

検索結果の上部「並べ替え」の中の、
「価格が高い順」または「価格が安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
ぜひご活用ください。

レビューや花フォトはどうやって投稿するのですか？

レビューと花フォトは、以下の手順で投稿できます。

(1)ログインしてください
(2)ご注文履歴から注文明細（受注表示）を表示してください
(3)投稿するお花の「レビューを書く」をクリックしてください
(4)商品詳細ページの下部に移りますので、もう一度「レビューを書く」を押して下さい
(5)投稿画面が表示されますので、そちらに必要事項を入れてご投稿ください

よろしくお願い致します。

セキュリティの警告メッセージが出て、商品を購入することが出来ません。

SSLサーバーでセキュリティ対策を行っておりますのでご安心ください。
セキュリティの警告メッセージは、
Windows Internet Explorer 8以上＆WindwosXP SP3以前のパソコンでご利用の際に表示される場合があります。

画像をメールで送りたい。

以下のアドレスにご送付ください。
info@hanadonya.com

即日発送ができる商品のみを検索することはできますか？

はい。可能です。

検索結果上部の「即日発送で絞り込む」ボタンを押すと、即日発送可能商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

価格で商品を絞り込むことはできますか？

はい。可能です。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、「価格」にご希望の金額を入れ「絞り込む」をクリックすると、該当の金額の商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。

ポイントの使い方がわかりません。

買い物カゴページにて使用することができます。詳しくはこちらをご確認ください。

在庫（入荷予定）の確認はできますか？

メールにてお問い合わせください。入荷予定に関しましてはメーカー回答にお時間をいただきます。回答が入り次第メールにてご返信をさせていただきます。
即日発送対応商品につきましては、商品ページに入荷予定が出ているものもございますのでご確認ください。

こちらの入荷予定が【未定】となっているものに関しましては、お調べの上未定の回答となっております。

バナーやおすすめ、投稿作品のコンテンツの一部が表示されません。

広告ブロック系のアプリによりブロックされる可能性がございますので、導入されている場合は一度設定をオフにしていただいて表示がされるかご確認をお願いいたします。
改善されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

レビュー投稿を編集・削除したいです。

レビュー履歴から「編集」を押してください。詳しくはこちら

メールが文字化けしてしまいます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
状況を詳しく確認するため、文字化けしている画面やスクリーンショットなど一緒にお問い合わせ頂けますと幸いです。

携帯キャリアメールアドレス（MMS）をご利用の場合メールが文字化けする可能性がございます。
弊社で利用しているメール（htmlメール）はMMSアプリでご利用されることを想定しておりませんので、もしそのような設定になっておりましたら、通常の「メールアプリ」をご利用いただくか、またはgmailやyahooメールなどのメールアドレスをご利用頂けますようお願い致します。

携帯キャリアメールアドレス（MMS）※2022年11月時点
docomo 「@docomo.ne.jp」
au 「@ezweb.ne.jp」
ソフトバンク 「@softbank.ne.jp」
ワイモバイル 「@ymobile.ne.jp」
UQ mobile 「@uqmobile.jp」
楽天モバイル 「@rakuten.jp」 など

その他（よくある質問）

商品のカタログはありますか？

大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。

実店舗はあるのでしょうか？

花の卸売市場内にお花屋さん向けの仲卸店舗（生花のみ）はございますが、一般のお客様向けの実店舗はございません。

サンプルの用意はできますか？

申し訳ございません。サンプルのご用意は承っておりません。

見積書の発行は可能ですか？

カートまたはレジ画面から可能です。

【カート画面】
送料やオプション料金を含まない簡易見積もり書が発行できます。
ログイン前でも発行可能です。

【レジ画面】
送料やオプション料金を含む正式な見積もり書となります。
こちらはログイン必須となります。

※いずれも取り扱い商品群の特性上、価格や納期の変動、仕様変更、欠品（廃番・出荷終了等）が発生する可能性がありますことを予めご了承ください。

見積書を発行ボタンを押しても画面が無反応で発行できません。

カート画面またはレジ画面から見積書を発行する際、「宛名の未入力」または「ブラウザのポップアップブロック機能」が原因の可能性がございます。

1. 「御見積書宛名」欄の入力確認
ご利用の画面（カート画面・レジ画面）にある「御見積書（簡易版）発行」欄にて、「御見積書宛名」が入力されているかご確認ください。
※宛名が空欄のままでは発行ボタンを押しても機能いたしません。

2. ブラウザの「ポップアップブロック」解除
宛名を入力した上で「発行」ボタンを押しても画面が切り替わらない・無反応な場合、お使いのブラウザでPDFの表示がブロックされてる可能性がございます。
【解除・許可の手順】
1. 「発行」ボタンをクリックした際、ページ上部（アドレスバー付近）に「ポップアップがブロックされました」というメッセージやアイコンが表示されるか確認します。
2. 表示されているメッセージまたはアイコンをクリックします。
3. 「（サイトのURL）からのポップアップとリダイレクトを常に許可する」を選択し、「完了」をクリックします。
4. 再度、見積書の発行ボタンを押してください。

資材商品のサイズの見方がわかりません。

・サイズ表記は特筆事項がなければ基本、外径最大幅を記述しています。
　メーカーにより異なる場合がございます。不明瞭な商品があればお問い合わせくださいませ。
　Φ（最大径）
　Ｗ（幅）..Wide
　L、D（奥行・長さ）..Length Depth
　H（高さ）..Hight
　TH（組立後高さ）..TotalHigh ※持ち手付きのバスケットなどは持ち手を含む全体の高さ

長期休業（お盆・年末年始・ゴールデンウィーク等）期間中の注文や発送、営業スケジュールはどうなりますか？年内や休業前に届きますか？

・お盆・年末年始・GW（ゴールデンウィーク）などの長期休業期間中の営業スケジュール、配送日時指定の締切、および休業前後のご注文対応につきましては、時期が近づきましたら公式サイト（TOPページ）にて最新の特設案内ページを順次公開しております。

　■ 最新の営業・配送スケジュール確認方法
　1. はなどんやアソシエTOPページアクセス
　2. ページ上部、お知らせ欄の「〇〇期間中の配送スケジュールのご案内」リンクをクリックしてご確認ください。

　【TOPページに案内リンクが見当たらない場合】
・特設ページは、各休業期間の約1ヶ月前〜数週間前を目安に公開・掲載されます。
・TOPページにお知らせの掲載が無い場合は、案内ページの準備中（未公開）となります。恐れ入りますが、ページ公開まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

　【ご注意事項】
・長期休業の前後は、市場・メーカーの休業や物流の混雑により、通常とお届けスケジュールや指定可能日時が異なります。
・「〇日までに届くか」「年内に発送されるか」などの詳細は、商品カテゴリ（生花・資材等）や仕入れ先の休業日に応じて異なります。必ず最新ページ内の案内をご確認の上、お早めにご注文ください。

ログアウトする方法を教えてください（ログアウトできません）

ログアウトは、マイページ内から行っていただけます。
ご利用の端末（スマートフォンまたはPC）に合わせて、以下の手順をご確認ください。

【スマートフォンの場合】
1. マイページを開きます。
2. ページ上部に並んでいるメニューボタンの中から「ログアウト」をタップします。

【PC（パソコン）の場合】
・ マイページを開きます。
・ 画面左側にあるメニュー（サイドバー）の一番下にある「ログアウト」をクリックします。

退会について

退会したいです。

お問合せフォームよりご登録のお電話もしくはメールアドレスを記入の上退会希望の旨ご連絡ください。弊社にてアカウント削除処理させて頂きます。